旅行業者指出，這艘「世界夢號」8月26日從高雄港出發至日本那霸，預定昨天下午1點出發，但移民署表示中華電信的光纖網路壞掉，無法做即時證照查驗，只能改做人工證照查驗，但碼頭塞的太多人，延到6點15分才開船。

旅行業者認為，比較理想做法是先讓客人上船，在船上做證照查驗工作，畢竟這艘船是四天三夜，基本上證照是船方收起來，若證照有問題，會通知船方也不會讓他下船。

捷利、雄獅、永業、良友、上順等5家旅行社，總計接待4200多人、1600間房，每間依等級收費，2萬1800元至8萬8000元不等。業者共同認賠，先由雲頂集團代墊，每房賠償6000元，可在船上抵用消費，包括餐廳、免稅店、SPA按摩等服務。

雲頂集團聲明指出，因移民署線上查驗系統因為高雄港旅運大樓中華電信光纖專線斷線而無法使用，導致離境清關手續時間延遲，「世界夢號」的出港時間也同時被迫延後。